Systemy CRM
Zważywszy na aktualne dynamiczne środowisko biznesowe, firmy potrzebują terminowej i dokładnej informacji dla podejmowania ważnych decyzji i szybkiego reagowania na zmiany rynkowe, konkurentów i potrzeby klientów. Warunki rynkowe powodują, że spółki koncentrują uwagę szczególnie na klientach. CRM – Customer Relations Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami) to skuteczne narzędzie. Z pewnym uproszczeniem, CRM można zdefiniować jako przemyślaną i zautomatyzowaną metodę pracy z klientami, umożliwiającą zwiększenie prawdopodobieństwa identyfikacji, zdobycia i zatrzymania klientów.
CRM jest oparte na zbieraniu ważnych, a także pozornie mniej ważnych informacji o klientach, i wykorzystywaniu ich do dalszej pracy z klientami. Wykorzystanie i analiza takich informacji umożliwia uświadomienie sobie, zrozumienie i przewidywanie potrzeb, życzeń i zachowań handlowych klientów oraz osób odpowiedzialnych za zamówienia. Prawdopodobieństwo zadowolenia klienta, a także stopa sukcesu biznesu rosną.
Rozwiązania CRM przyczyniają się do poprawy ogólnego widoku komunikacji z klientami w całej organizacji, przynosząc oszczędności finansowe, a także korzyści polegające na zwiększonej lojalności klientów.
Nasza oferta rozwiązań umożliwi:
- Dostęp do niezbędnych informacji dla wszystkich pracowników z dowolnego miejsca w każdym czasie
- Zbieranie danych dotyczących klientów, historii wzajemnych transakcji, historii i szczególnego charakteru życzeń, zadowolenia lub niezadowolenia
- Planowanie pracy zgodnie z ilością zamówień
- Śledzenie efektywności zamówień (czas i koszty poniesione na zdobycie nowego zamówienia)
- Monitorowanie okazji
- Monitorowanie faktycznych potrzeb klientów
- Administrowanie programami lojalnościowymi
- Administrowanie kampaniami reklamowymi
- Integracja z Systemami Informacyjnymi.
- Świadczenie usług klientom po zakończeniu sprzedaży
Zalety naszego rozwiązania
- Wszechstronne rozwiązanie CRM oparte na najlepszych praktykach, w całości obejmujące twoją organizację.Poprawa zadowolenia i lojalności klientów.
- Integracje przygotowane z góry – koordynacja procesów biznesowych, zasad biznesowych i wsparcia decyzyjnego.
- Wysoka elastyczność umożliwia adaptację CRM do twoich konkretnych wymagań.
- Skrócenie cyklu sprzedaży i zwiększenie efektywności pracy przedstawicieli handlowych.
- Wszechstronny system CRM – najlepsze praktyki na polu poprawy zadowolenia i lojalności klientów.
- Intuicyjne wyszukiwanie i dostęp do informacji potrzebnych do podejmowania decyzji.
- Poprawa wydajności pracy konsultantów obsługi klienta poprzez optymalizację i automatyzację procesów obsługi klienta.
- Zintegrowane narzędzia analizy czynności sprzedażowych.
- Pojedynczy magazyn danych z uniknięciem duplikatów informacji w systemie.
- Wyczerpujące źródło danych dotyczących klientów poprawiające proces decyzyjny.
- Dostęp przez przeglądarkę internetową.
