Biometria głosowa
Biometria głosowa (voice biometrics) jest używana do weryfikacji i identyfikacji danej osoby poprzez analizę charakterystyki jej głosu. Biometryczna weryfikacja głosowa jest podobna do procedury zdejmowania odcisków palców, gdyż głos każdej osoby jest unikalny, podobnie jak linie papilarne.
Biometria głosowa jest używana jako metoda uwierzytelniania osób podczas przeprowadzania transakcji finansowych za pośrednictwem Contact Center lub umożliwiania dostępu do zabezpieczonych obszarów z użyciem telefonu. Potrzeba szczegółowej weryfikacji klienta jest bardzo duża: w samej tylko Wielkiej Brytanii, przestępstwa kradzieży tożsamości przynoszą straty rzędu 1,7 miliarda GBP rocznie, według danych opracowanych przez instytucje zajmujące się zwalczaniem oszustw. Liczby te wciąż niestety rosą, a co za tym idzie potrzeba bezpieczeństwa.
Biometria głosowa to technologia osobistej weryfikacji oparta na odmiennych cechach danej osoby (sprawdzamy to kim jesteś), w przeciwieństwie do innych technologii opartych na hasłach/numerach PIN oraz tokenach (badamy to co masz oraz to co wiesz). Każda z nich posiada wady i zalety, lecz biometria głosowa jest znacznie bardziej bezpieczna, niż obecnie stosowane hasła oraz numery PIN, gdyż charakterystyka głosu jest trudna do podrobienia.
Hasła oraz numery PIN są bardzo powszechne i tym samym generują wiele problemów. Z punktu widzenia bezpieczeństwa, nie tylko stwarzają ryzyko bezpieczeństwa dla samych użytkowników, lecz również firmy mogą być narażone na ryzyko utraty bezpieczeństwa przez swoich własnych pracowników (ang. man in the middle). Jako przykład może posłużyć sytuacja, jaka miała miejsce w rumuńskim oddziale francuskiego banku w roku 2008, gdzie urzędnik bankowy przy użyciu kodów bezpieczeństwa dyrektora oddziału dokonał przelewu kwoty 3,2 miliona USD pomiędzy dwoma rachunkami bankowymi.
Urządzenia elektroniczne oraz systemy komputerowe z których korzystamy na co dzień zmieniają się stale stawiając coraz większe wymagania dotyczące zabezpieczeń systemów dostępowych – w tym systemów bankowych. Widać również jasny trend w obsłudze klientów – usługi mają być realizowane łatwo, szybko, bez zbędnych formalności oraz zapewniać wysoki stopień bezpieczeństwa. Wszystkie te cechy posiada biometria głosowa, która ze względu na swoją naturę jest najszybciej rozwijającą się biometrią na świecie.
Obecne systemy zabezpieczeń Contact Center bazujące na loginach i telekodach funkcjonują już od kilkunastu lat i z pewnością nie są to już mechanizmy ani wygodne ani bezpieczne.
Już dziś w Polsce można wypłacać środki z bankomatu nie mając przy sobie dosłownie nic – nawet karty bankowej. Wystarczy jedynie, że pamiętamy swoją datę urodzenia, przykładamy palec do czytnika, wpisujemy ile środków chcemy pobrać i bankomat wypłaca pieniądze. Proste i bezpieczne.
Podobnie jest w niektórych Contact Center bankowych na świecie, gdzie zastąpiono trudne do spamiętania loginy i telekody hasłem głosowym, które albo pamiętamy, albo system nam podpowie. Klienci są uwierzytelniani w sposób wygodny a co najważniejsze dużo bardziej bezpieczny niż obecnie.
