Grafikowanie zmian
Rozwiązania call center dostarczane przez Algotech pozwalają na efektywne grafikowanie zmian konsultantów. Rozwiązania te promują mobilność pracowników, czy jest to możliwość dzielenia się pracą w miejscu pracy (tak zwany free seating), czy też praca z domu. Technologie, na których oparte jest contact center, umożliwiają stosowanie zunifikowanej komunikacji również w sferze rozwiązań contact center i umożliwiają wykorzystanie jednego numeru (numeru konsultanta w contact center – pracownika) z dowolnego miejsca. Dla contact center, zarówno telefony sprzętowe jak i aplikacje telefoniczne wykorzystują rozwiązania VPN dla zapewnienia wysokich standardów bezpieczeństwa.
Na skutek ciągłych wymagań co do zwiększenia efektywności pracy i jakości świadczonych usług, systemy do planowania pracy nie tylko konsultantów lecz także personelu wspierającego stają się zwykłą częścią oprogramowania aplikacyjnego w contact center. Rozwiązanie do zarządzania grafikowaniem zmian (tzw. WorkForce Management (WFM)) zapewnia nie tylko znaczne oszczędności czasu w planowaniu zmian, lecz także wzrost dostępności contact center przy jednocześnie efektywnym wykorzystaniu budżetu contact center. Oferowane rozwiązanie zapewnia możliwość planowania zmian w taki sposób, aby dostosować ilość niezbędnych konsultantów w danym czasie bazując na statystykach ruchowych z poprzednich okresów z uwzględnieniem bieżących akcji marketingowych. Rozwiązanie to zawiera symulator w standardzie pozwalający na planowanie zmian według potrzebnych umiejętności konsultantów. System zarządzania grafikowaniem zmian konsultantów jest naturalnym uzupełnieniem do standardowych narzędzi raportowania i zarządzania pracą contact center.
Nasza oferta:
- Szeroki zakres wspieranych rozwiązań do zarządzania grafikowaniem zmian
- Integracja z aplikacjami biznesowymi klienta
Korzyści:
- Wyższa efektywność wykorzystania czasu konsultantów i wykorzystanie ich umiejętności
- Zautomatyzowane planowanie zmian w oparciu o statystyki historyczne contact center
- Zarządzanie operacyjne contact center odzwierciedlające jego przewidywane obciążenie
- Oszczędność kosztów eksploatacji contact center
- Większe zadowolenie konsultantów ze względu na udostępnienie im pulpitu zarządzania swoimi zadaniami i komunikacji z innymi konsultantami
- Możliwość pracy z dowolnego miejsca (np. z domu)
Wybrane produkty: Verint, Teleopti
