Integracja telefonii z aplikacjami biznesowymi
Pojęcie CTI (Computer Telephony Integration) jest używane w celu wskazania konwergencji technologii telefonicznej i komputerowej. CTI pozwala na przykład przedstawicielowi obsługi klienta zobaczyć informacje o dzwoniącym kliencie na jego ekranie komputera w chwili, gdy połączenie klienta zostało do niego skierowane. Warunek jest oczywiście taki, że klient wprowadzi swój numer identyfikacyjny zanim dodzwoni się do konsultanta. Za pośrednictwem CTI, konsultant może wybrać numer telefonu klienta jednym kliknięciem myszy w swojej aplikacji.
Obszar CTI obejmuje funkcjonalności contact center takie jak portale informacji głosowej, systemy nagrywania rozmów, integracja kanałów multimedialnych i ich jednolita obsługa wraz z połączeniami telefonicznymi etc.
CTI dla contact center jest nie tylko ważne w przetwarzaniu i kierowaniu połączeń, lecz także w czynieniu pracy konsultanta bardziej wydajną, przez zaangażowanie dodatkowych (zewnętrznych) źródeł informacji i aplikacji biznesowych. Po zintegrowaniu z systemem CRM lub bazą danych klientów, konsultantowi przedstawiane jest okno z prawidłowymi danymi aktualnie dzwoniącego klienta, dzięki czemu może on natychmiast odnieść się do sprawy klienta mając wgląd w szczegóły sprawy. W wypadku ponownych telefonów klienta, możliwe jest obserwowanie postępu rozwiązywania jego sprawy (historia interakcji), chociaż mógł go poprzednio obsługiwać inny konsultant.
Obszar integracji systemów telekomunikacyjnych i innych systemów i baz danych przedsiębiorstwa jest bardzo szeroki i wszelkie konkretne aplikacje są dopasowywane do klienta. Integracja z aplikacjami biznesowymi zwykle wykorzystuje funkcjonalność CTI. Opieramy się w takich przypadkach o sprawdzone rozwiązania CTI i dostosowujemy je do indywidualnych potrzeb. Standardowe rozwiązania CTI mają możliwość bezpośredniej integracji z najpopularniejszymi systemami CRM i bazami danych.
Nasza oferta:
- Dostawa szerokiego wachlarza rozwiązań CTI
- Dostawa standardowych konektorów do integracji z CRM i bazami danych
- Rozwój konektorów i integracja systemów pod potrzeby klienta
- Rozwój aplikacji dopasowanych indywidualnie
Korzyści:
- Wzrost efektywności pracy konsultanta – integracja funkcji telefonicznych z aplikacją konsultanta, w tym funkcjonalność screen pop-up
- Zwiększona efektywność funkcjonowania i zarządzania contact center
- Rozwiązania oparte o wysokiej jakości rozwiązania
Wybrane produkty: AES, ACI, CCE, ACE, standardowe konektory, programowanie
