Portale społecznościowe

Obecnie portale społecznościowe znajdują się w centrum zainteresowania. Dzisiaj nie służą tylko do kontaktów z przyjaciółmi, lecz są wykorzystywane także przez firmy handlowe i instytucje naukowe. Firmy używają portali społecznościowych nie tylko do prezentacji swoich produktów i usług, ale przede wszystkim do wsłuchania się w indywidualny głos klienta. Poza tym, portale społecznościowe reprezentują potężne narzędzie komunikacji - umożliwiają efektywną komunikację z aktualnymi i potencjalnymi klientami, a także komunikację w ramach firmy.

Oprócz prostej prezentacji firmy w globalnie popularnych sieciach społecznościowych w celu pokazania się (tak jak strategie biznesowe na polu sieci społecznościowych są dzisiaj zwykle postrzegane), sieci społecznościowe mogą oferować znacznie więcej. Na polu sieci społecznościowych można wykorzystać szeroki zakres aktualnie dostępnych narzędzi w celu łączenia się z klientami, współdzielenia zasobów, odbywania konferencji multimedialnych etc.

Jeśli chodzi o contact center, portale społecznościowe należy postrzegać jako kolejny kanał komunikacji, zarówno wychodzącej jak i przychodzącej, służący także do odbioru interakcji z klientami. Centrum kontaktowe jest wobec tego w stanie odbierać oprócz telefonów, e-maili, komunikatorów internetowych, SMS, etc. interakcje z portalami społecznościowymi. Takie contact center postrzega te interakcje w podobny sposób do innych interakcji z klientami. Za pomocą odpowiednich narzędzi, treść może być wstępnie przetwarzana i kierowana do konsultanta contact center odpowiedzialnego za dany typ spraw, przestrzegając ustalonych zasad. Interakcje są kierowane do konsultantów z ustalonymi priorytetami i zgodnie z ich poziomem umiejętności. Przetwarzanie spraw może być oparte o szablon z projektem automatycznej odpowiedzi; mogą też być używane narzędzia przetwarzania tekstu. Konsultant może łączyć różne rodzaje interakcji, a także kampanii przychodzących i wychodzących.

Integracja z systemami biznesowymi sprawia, że opcje komunikacji z klientami są bardziej efektywne, zarówno w ramach firmy jak i wobec klientów. Przyjęcie tego kanału komunikacji poprawia wydajność konsultantów, skraca cykl produkcyjny, poprawia efektywność komunikacji z klientami i w konsekwencji poprawia zadowolenie klienta.

 Korzyści:

• Wprowadzenie nowego kanału komunikacji, dotarcie do większej liczby klientów
• Jednolite przetwarzanie wszystkich rodzajów interakcji centrum kontaktowego
• Przyspieszenie procesów biznesowych
• Bardziej efektywna komunikacja w ramach firmy i wzrost wydajności

Nasza oferta:

• Narzędzia wspierające multimedia w contact center, w tym portale społecznościowe
• Narzędzia przetwarzania tekstu do interakcji w portalach społecznościowych - wstępna edycja tekstu, opcja automatycznej odpowiedzi, etc.
• Integracja z systemami korporacyjnymi