Rozwiązania Predykcyjnego Wybierania

Mechanizm inicjowania połączeń wychodzących jest kluczowym mechanizmem dla centrów telefonicznych połączeń wychodzących. Oprócz ręcznego wybierania numeru przez operatora, mogą być użyte różne automatyczne systemy wybierania numerów, od prostego wybierania numeru z bazy danych przez automat i przekazaniu go konsultantowi gdzie to on podejmuje decyzję kiedy zadzwonić do w pełni automatycznego wybierania i łączenia wybranej osoby z konsultantem po udanym nawiązaniu połączenia. W takich systemach, stosuje się też klasyfikacje połączeń telefonicznych w celu wykrycia, czy połączenie zostało odebrane przez żywą osobę, fax czy też nikt nie odebrane połączenia. Powszechną praktyką jest to, że system taki automatycznie wybiera połączenia z pre-definiowanej listy telefonów i przydziela je operatorom.

Niemniej, nawet połączenia wychodzące korzystają z automatycznych mechanizmów bez  zaangażowania konsultanta, takich jak odtwarzanie przygotowanych komunikatów głosowych lub wykorzystanie modułu Text-To-Speech dla większej personalizacji dialogu. Mechanizmy te są używane w szeroko zakrojonych kampaniach marketingowych, a także dla masowych spersonalizowanych powiadomień o sytuacjach dotyczących konkretnego klienta.

Kampanie wychodzące nie są ograniczone tylko do obszaru usług głosowych. Bardzo powszechne są również kampanie SMSowe lub e-mail. Wielokanałowe wsparcie systemu kampanii zapewnia spójność w kontaktach z klientami.

Oferowane systemy posiadają szeroki wachlarz dostępnych funkcji, w tym wykorzystanie zdolności analitycznych CRM dla lepszego przeglądu akcji marketingowych i ich zrozumienia. System zapewnia konsultantowi contact center opcje korzystania z kwestionariuszy, przeglądania kontaktów partnerów biznesowych w celu przygotowania połączenia z użyciem historii kontaktów, bez konieczności otwierania CRM lub zmiany terminu kontaktu z klientem. Nadzorujący i  zarządzający contact center mają do wyboru różne opcje, od definiowania skryptów dla operatorów do złożonego definiowania strategii kontaktów z klientem.

Nasza oferta:

• Głosowe lub multimedialne systemy tworzenia kampanii
• Administrowanie dostarczonymi systemami
• Wsparcie w tworzeniu kampanii dopasowanych do twoich potrzeb

Korzyści:

• Maksimum efektywności wykorzystania czasu konsultanta – połączenie jest kierowane do konsultanta tylko w razie udanego połączenia; zostaje wyeliminowana faza wybierania numeru telefonu, dzwonienia i oczekiwania na odebranie połączenia
• Możliwość całkowitej automatyzacji kampanii bez udziału konsultanta – niektóre kampanie mogą być prowadzone bez łączenia klienta z konsultantem centrum kontaktowego – kampanie wychodzące z uprzednim powiadomieniem, etc.
• Efektywne wykorzystanie konsultantów – możliwość wykorzystania czasu konsultantów w którym ruch przychodzący jest mniejszy w ciągu dnia. Wykorzystując tą samą ilość konsultantów zwiększamy produktywność contact Center.

Wybrane produkty: APOM, APC, ACE, dostosowanie, programowanie