Samoobsługowy portal informacji głosowej
Samoobsługowy portal informacji głosowej służy do załatwiania spraw bez potrzeby kontaktu z konsultantem i stanowi nieodzowną pomoc dla wszystkich contact center. Zautomatyzowane systemy mogą – w wypadku powtarzających się typowych spraw nie wymagających interwencji konsultanta – znacząco przyspieszyć obsługę, jednocześnie istotnie obniżając koszty.
Samoobsługowy portal informacji głosowej wykorzystuje zaawansowane technologie głosowe i zwiększa możliwość automatyzacji procesów obsługowych klienta. System integruje się z aplikacjami biznesowymi, umożliwiając szybki dostęp do nich dostęp używając głosu. System ten doskonale obniża koszty ogólne contact center i zapewnia szybki zwrot z inwestycji.
Samoobsługowy portal informacji głosowej (IVR) to rozwiązanie, które bardzo rozwinęło się przez ostatnie 10 lat. Zapewnia dziś tworzenie klasycznych aplikacji głosowych z nawigacją poprzez wybór tonowy na klawiaturze telefonu lub pełną automatyzację sterowaną głosem w wielu językach jednocześnie w tym w języku polskim. Klasyczne rozwiązania spotykane dziś powszechnie to takie, gdzie dzwoniący najpierw słyszy menu powitalne tzw. menu pierwszego wyboru, następnie reaguje, po czym następuje prezentacja kolejnego menu głosowego aż do uzyskania żądanej informacji. System taki pozwala na pozostawianie wiadomości głosowych, przekazuje informacje z systemów biznesowych np. stan konta bankowego lub umożliwia wykonanie przelewu na zdefiniowane wcześniej konto. W zależności od danego zastosowania, system portal głosowy umożliwia identyfikację dzwoniącego po numerze telefonu z którego dzwoni, według wprowadzonego numeru identyfikacyjnego i uwierzytelnienia PINem.
Zautomatyzowana ankieta zadowolenia klienta jest wartością dodaną portalu głosowego. Celem jest efektywne zbadanie poziomu zadowolenia klienta z oferowanych produktów i usług, uczestnictwa w ankietach, etc. Badania zadowolenia są realizowane po zakończeniu połączenia z operatorem lub bezpośrednio w portalu głosowym.
Centra kontaktowe obsługują również inne kanały interakcji, nie tylko głos. Nowoczesny portal głosowy dostępny w naszej ofercie, integruje się z pozostałymi kanałami interakcji takimi jak fax, email i SMS.
Oferowane przez Algotech portale głosowe stosowane są powszechnie w contact center na całym świecie. Oferujemy integrację aplikacji samoobsługowych z portalem internetowym klienta, gdzie informacje zawarte na stronie internetowej mogą być używane jako źródło danych dostępne z poziomu portalu głosowego. Zebrane dane podczas nawigacji w portalu głosowym są wykorzystywane zarówno dla logiki kierowania połączeń w późniejszym etapie do konsultanta jak i do celów raportowych i analiz zachowań klientów. Wszystko po to, aby jeszcze lepiej obsługiwać klientów, optymalizować koszty funkcjonowania contact center i utrzymywać wysoki stopień zadowolenia klienta.
Nasza oferta:
- Projekt i dostawa samoobsługowego portalu informacji głosowej, , e-mail i/lub SMS
- Rozwój aplikacji głosowych IVR
- Integracja portali głosowych z aplikacjami biznesowymi (CRM, bazy danych, ERP)
Korzyści:
- Większe zadowolenie twoich klientów
- Maksimum efektywności w przetwarzaniu interakcji z klientami – szybsza obsługa, kierowanie połączeń oparte na informacjach zebranych w menu
- Możliwość pełnej automatyzacji operacji – bez potrzeby łączenia z konsultantem
- Maksimum oszczędności czasu dla konsultantów
- Niższe koszty operacyjne contact center
- Szybki zwrot z inwestycji
- Rozwiązania spełniające wysokie standardy bezpieczeństwa
Wybrane produkty: Avaya Vectoring, AVP, programowanie
