Zarządzanie contact center
Pomiar efektywności jest integralną częścią funkcjonowania contact center. Algotech oferuje narzędzia do raportowania wykorzystania contact center ze śledzeniem numerów połączeń przychodzących i wychodzących, czasów oczekiwania, czasu obsługi połączeń, raportowania wskaźników poszczególnych konsultantów, oraz monitorowania jakości, zarówno w czasie rzeczywistym jak i w formie raportów historycznych.
Raportowanie jest ważnym narzędziem w zarządzaniu i rozwoju strategii contact center. Pomaga nie tylko w strategicznym zarządzaniu, lecz również w planowaniu operacyjnym firmy. Zapewnia jednorodną, głęboką analizę i tworzenie raportów wynikowych na wszystkich kanałach komunikacji. Oferuje możliwość tworzenia skonsolidowanych raportów w czasie rzeczywistym odnośnie do historii komunikacji wielokanałowej, mianowicie w zakresie licznych lokalizacji, co umożliwia zarządzającym i nadzorującym pogląd na funkcjonowanie contact center z perspektywy całej firmy i wszystkich jej lokalizacji.
Narzędzia do zarządzania i monitorowania pracy contact center są zaprojektowane dla nadzorujących i zarządzających. Osoba odpowiedzialna ma dostęp do danych historycznych i danych czasu rzeczywistego oraz możliwość wykonywania prognoz i raportów typu „what it”. Powszechne jest także wykorzystywanie systemów informacji w formie tablic świetlnych do wyświetlania statystyk w formie graficznej.
Nasza oferta:
- Narzędzia administracyjne dla contact center
- Narzędzia do zarządzania contact center
- Narzędzia do pomiaru efektywności działania contact center
- Tworzenie raportów o pracy contact center na życzenie
Korzyści:
- Zwiększona efektywność contact center
- Monitorowanie wykorzystania contact center umożliwia reakcję na bieżącą sytuację i podejmowanie natychmiastowych decyzji
- Informacje historyczne i pomiary efektywności contact center są środkami do tworzenia strategii biznesowych i planów przyszłego funkcjonowania i wykorzystania contact center
- Możliwość tworzenia raportów efektywności konsultantów w celu kreowania adekwatnej siatki płac konsultantów zaleznie od ich wyników
Wybrane produkty: BCMS, CMS, IQ, OA, ACE
